Vozes
Todas as vozes dos últimos acompanhamentos, na ordem em que chegaram.
Quem parou de perder cliente na porta
Recolhidas ao fim dos últimos acompanhamentos, com autorização de cada casa.
Meu endereço estava com o número do vizinho em dois cadastros. Cliente chegava, olhava a fachada e ia embora.
O horário de sábado estava errado desde a pandemia. Descobri isso na vistoria, não na reclamação.
Trocaram a foto de banco de imagem pela fachada de verdade. As pessoas passaram a dizer no balcão que reconheceram a loja.
Eu não respondia avaliação por medo de escrever besteira. Agora tenho três modelos colados no espelho do caixa.
Tínhamos quatro fichas do mesmo endereço, criadas por quatro estagiários. Sobrou uma.
A planilha-mãe com uma linha por unidade acabou com a confusão entre as nossas três lojas.
O relatório tem três números e cabe numa mensagem. Eu leio em pé.
A lista de serviços em português claro trouxe gente perguntando exatamente o que eu faço, e não o que imaginavam.
O que perguntam antes de abrir a ficha
Dúvidas que aparecem em quase toda primeira conversa de balcão.
Vocês escrevem avaliação no lugar dos clientes?
Não. Avaliação é assunto de quem foi atendido. O que fazemos é pedir de forma organizada a quem já é cliente e responder todas, boas e ruins.
Minha empresa atende em casa, sem loja. Serve?
Serve, e o cadastro muda: em vez de endereço aberto, entra a área atendida. Isso evita a avaliação de quem foi ao seu endereço residencial.
E se aparecer uma reclamação injusta?
Existe um caminho de contestação em cada plataforma e ele é lento. Enquanto corre, o que sustenta a ficha é uma resposta pública educada e curta.
Preciso tirar fotos novas sempre?
A cada três meses, no plano contínuo. Fachada e espera envelhecem rápido, e foto velha é a primeira coisa que o visitante percebe.
Vocês cuidam de quantas plataformas?
Da ficha nos mapas principais e dos diretórios que ainda pesam na sua cidade. A lista sai da vistoria, porque ela muda de ramo para ramo.
Em quanto tempo a arrumação aparece?
A correção de campo costuma passar em dias; a revisão de foto e categoria demora mais, porque depende da conferência da própria plataforma.
Diga o nome e o endereço da sua empresa
Fazemos a busca do jeito que o seu cliente faz e devolvemos a lista do que está errado nos seus cadastros.