Uma oficina de cadastros nascida atrás de um balcão.
Quem procura serviço perto de casa decide por quatro coisas: endereço, horário, foto e o que os outros escreveram.
Antes de virar oficina, a casa cuidava do atendimento de uma rede de três lojas. A reclamação que mais chegava não era sobre preço nem sobre produto: era de gente que tinha ido até a porta no horário errado.
Ao conferir o motivo, a causa era sempre a mesma e sempre boba. O horário de sábado estava desatualizado num mapa, o número da rua saía trocado noutro, e uma quarta ficha, criada por alguém que já nem trabalhava ali, continuava no ar.
Passamos um mês fazendo uma planilha com seis colunas: nome, categoria, endereço, telefone, horário e foto. Uma linha por cadastro. Foi essa planilha feia que virou o serviço.
O que se somou depois foi a parte humana: escrever as respostas de avaliação antes que a reclamação chegue, para que quem está no balcão não precise inventar texto em dia ruim.
Cadastro apodrece
Sem conferência marcada, todo campo volta a ficar errado.
Uma forma só
O endereço se escreve de um jeito, e esse jeito fica anotado.
Foto de verdade
A fachada da sua porta convence mais que qualquer imagem comprada.
Resposta no mesmo dia
Avaliação respondida depois de uma semana já não é resposta.
Seis campos decidem se a sua empresa aparece certa na busca do bairro
Ficha de empresa é cadastro, e cadastro apodrece sozinho: muda o horário de sábado, sai a sócia da foto, a rua ganha outro nome. Nosso trabalho é manter esses seis campos verdadeiros o ano inteiro.
Campo 1Vistoria da ficha
Abrimos a sua empresa como quem procura pela primeira vez e anotamos o que está errado em nome, categoria, endereço, telefone, horário e foto. Quase toda ficha chega com dois campos furados.
Campo 2Endereço escrito uma vez só
Rua abreviada num cadastro, por extenso noutro, sala faltando no terceiro. Definimos uma forma, aplicamos em todos e deixamos essa forma anotada para quem cadastrar depois.
Campo 3Horário que confere
Feriado da cidade, sábado curto, fechamento no almoço. Horário errado no mapa rende a pior avaliação que existe: a de quem foi até a porta e não encontrou ninguém.
Campo 4Foto de quem atende
Fachada com o número visível, balcão, sala de espera e a pessoa que recebe. Fotos de banco de imagem afastam mais do que atraem em busca de bairro.
Campo 5Resposta a quem avaliou
Escrevemos o modelo de resposta para elogio, para reclamação e para o caso sem solução. Quem está no balcão passa a responder no mesmo dia, sem pedir autorização.
Campo 6Três números no fim do mês
Quantas pessoas pediram rota, quantas ligaram pela ficha e quantas escreveram avaliação. Sem relatório de quarenta páginas que ninguém abre.
Quem parou de perder cliente na porta
Recolhidas ao fim dos últimos acompanhamentos, com autorização de cada casa.
Meu endereço estava com o número do vizinho em dois cadastros. Cliente chegava, olhava a fachada e ia embora.
O horário de sábado estava errado desde a pandemia. Descobri isso na vistoria, não na reclamação.
Trocaram a foto de banco de imagem pela fachada de verdade. As pessoas passaram a dizer no balcão que reconheceram a loja.
Eu não respondia avaliação por medo de escrever besteira. Agora tenho três modelos colados no espelho do caixa.
Diga o nome e o endereço da sua empresa
Fazemos a busca do jeito que o seu cliente faz e devolvemos a lista do que está errado nos seus cadastros.