O que muda
O que muda no balcão depois que a ficha fica em ordem.
Ninguém chega fechado
O horário publicado passa a conferir com a porta, inclusive em feriado da cidade.
O endereço leva certo
Uma forma única de escrever evita a rota que termina no vizinho.
A ficha é uma só
Cadastros repetidos deixam de dividir avaliações e visitas.
A foto é a sua
Quem chega reconhece a fachada antes de entrar.
A reclamação tem resposta
Modelos prontos fazem o balcão responder no mesmo dia.
O mês cabe numa mensagem
Rotas pedidas, ligações pela ficha e avaliações novas: três números.
Seis campos decidem se a sua empresa aparece certa na busca do bairro
Ficha de empresa é cadastro, e cadastro apodrece sozinho: muda o horário de sábado, sai a sócia da foto, a rua ganha outro nome. Nosso trabalho é manter esses seis campos verdadeiros o ano inteiro.
Campo 1Vistoria da ficha
Abrimos a sua empresa como quem procura pela primeira vez e anotamos o que está errado em nome, categoria, endereço, telefone, horário e foto. Quase toda ficha chega com dois campos furados.
Campo 2Endereço escrito uma vez só
Rua abreviada num cadastro, por extenso noutro, sala faltando no terceiro. Definimos uma forma, aplicamos em todos e deixamos essa forma anotada para quem cadastrar depois.
Campo 3Horário que confere
Feriado da cidade, sábado curto, fechamento no almoço. Horário errado no mapa rende a pior avaliação que existe: a de quem foi até a porta e não encontrou ninguém.
Campo 4Foto de quem atende
Fachada com o número visível, balcão, sala de espera e a pessoa que recebe. Fotos de banco de imagem afastam mais do que atraem em busca de bairro.
Campo 5Resposta a quem avaliou
Escrevemos o modelo de resposta para elogio, para reclamação e para o caso sem solução. Quem está no balcão passa a responder no mesmo dia, sem pedir autorização.
Campo 6Três números no fim do mês
Quantas pessoas pediram rota, quantas ligaram pela ficha e quantas escreveram avaliação. Sem relatório de quarenta páginas que ninguém abre.
Quem parou de perder cliente na porta
Recolhidas ao fim dos últimos acompanhamentos, com autorização de cada casa.
Tínhamos quatro fichas do mesmo endereço, criadas por quatro estagiários. Sobrou uma.
A planilha-mãe com uma linha por unidade acabou com a confusão entre as nossas três lojas.
O relatório tem três números e cabe numa mensagem. Eu leio em pé.
A lista de serviços em português claro trouxe gente perguntando exatamente o que eu faço, e não o que imaginavam.
Diga o nome e o endereço da sua empresa
Fazemos a busca do jeito que o seu cliente faz e devolvemos a lista do que está errado nos seus cadastros.